1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
El servicio es prestado por Vértika SpA, RUT [COMPLETAR RUT], con domicilio en [COMPLETAR DOMICILIO], inscrita en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR con el N° 107395 (en adelante, "Vértika" o "la Empresa"). Contacto: WhatsApp +56 9 4694 6601 y correo vertikaclimbing@gmail.com.
Este documento establece las condiciones aplicables a las reservas, pagos, cambios de fecha, cancelaciones, devoluciones, atrasos, inasistencias y suspensiones de las actividades de escalada deportiva en roca ofrecidas por la Empresa.
Estas condiciones se informan al cliente antes de pagar y están disponibles de forma permanente en vertika.cl/terminos.html, donde pueden guardarse o imprimirse.
2. EL SERVICIO
Salida guiada de escalada deportiva en roca, de día completo, en el Cajón del Maipo, Región Metropolitana, orientada a personas sin experiencia previa.
| Duración | Día completo. Horario referencial: encuentro a las 08:00 y regreso cerca de las 17:00. |
|---|---|
| Dificultad | Inicial. No se requiere experiencia en escalada. Incluye una caminata de aproximación por sendero de montaña. |
| Punto de encuentro | Se confirma al reservar (habitualmente Plaza Egaña, Santiago). |
| Incluye | Transporte de ida y vuelta desde el punto de encuentro; guía certificado, con un máximo de 5 participantes por guía; charla de seguridad; casco, arnés y zapatillas de escalada para cada participante; equipo de cordada (cuerdas, cintas y aseguradores), que instala y maneja el guía; seguro de accidentes; botiquín de primeros auxilios; snack y box lunch. |
| No incluye | Traslados hasta el punto de encuentro, alimentación adicional, equipo o vestuario personal, y cualquier servicio no indicado como incluido. |
| El cliente debe llevar | Ropa cómoda, chaqueta o polar, agua (mínimo 1,5 litros), protector solar, gorro, lentes de sol y una mochila pequeña. Ideal: bototos de caña alta (no excluyente). |
Los horarios son referenciales y pueden ajustarse según las condiciones del día y la seguridad del grupo.
3. REQUISITOS Y RESTRICCIONES
- Edad: la actividad está dirigida a personas de 16 a 70 años.
- Menores de 18 años: deben presentar una autorización firmada por su madre, padre o tutor legal, quien también firma la ficha de inscripción y aceptación de riesgos.
- Condición física: se requiere una condición física básica para caminar por senderos de montaña y realizar esfuerzo físico moderado.
- Restricciones: las personas embarazadas, con lesiones recientes o con condiciones de salud que puedan agravarse con el esfuerzo físico o la altura deben informarlo antes de reservar. La Empresa podrá solicitar una autorización médica o indicar que la actividad no es adecuada para esa persona. Si la Empresa lo indica antes del pago, no se genera ningún cobro; si lo advierte después, se devuelve el 100% de lo pagado, salvo que el cliente haya omitido o falseado esa información.
- Ficha de inscripción y aceptación de riesgos: antes de iniciar la actividad, cada participante debe completar y firmar esta ficha, que incluye sus datos de contacto de emergencia, una declaración de salud y la aceptación informada de los riesgos propios de la escalada en roca. Está disponible en español e inglés.
Si un participante omite o entrega información falsa que afecte su seguridad o la del grupo, la Empresa podrá impedir su participación, aplicándose las reglas de inasistencia del punto 9.
4. PRECIO, RESERVA Y PAGO
- Precio: antes de reservar, la Empresa informa el precio final por persona, en pesos chilenos y con todos los impuestos incluidos. No existen cobros adicionales por los servicios indicados como incluidos.
- Abono: para confirmar la reserva, el cliente paga un abono del 50% del valor total. El abono permite bloquear la fecha, el cupo, el guía y los demás recursos del servicio.
- Saldo: el 50% restante se paga hasta 48 horas antes del inicio de la actividad. Si no se paga en ese plazo, la Empresa contactará al cliente; si el pago no se concreta, el cupo podrá liberarse y se aplicará lo indicado en el punto 6.2.
- Medios de pago: transferencia bancaria o los medios de pago electrónicos que la Empresa informe al reservar. Por cada pago se emite el documento tributario correspondiente.
- Confirmación: una vez recibido el abono, la Empresa envía al cliente, por WhatsApp o correo electrónico, una confirmación escrita con la actividad, la fecha, el punto y la hora de encuentro, el precio total, el monto pagado y el saldo, junto con el enlace a estas condiciones.
5. DERECHO A RETRACTO
¿Qué es? La Ley N° 19.496 da a los consumidores que compran por internet o a distancia el derecho a arrepentirse de la compra dentro de 10 días, sin dar motivos, y recibir la devolución de lo pagado. Esto se llama derecho a retracto. La misma ley permite que, tratándose de servicios, el proveedor lo excluya, siempre que lo informe de forma expresa y clara antes de la contratación.
Vértika SpA informa que, en la contratación de sus servicios, incluida la realizada por medios electrónicos o a distancia, NO APLICA EL DERECHO A RETRACTO, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496.
En su lugar, el cliente puede cancelar su reserva según el punto 6, que contempla la devolución del 100% de lo pagado cuando la cancelación se realiza con 72 horas o más de anticipación.
6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
| Aviso de cancelación | Devolución |
|---|---|
| 72 horas o más antes del inicio | 100% de lo efectivamente pagado |
| Menos de 72 horas antes del inicio | 25% del valor total de la actividad |
| Atraso de más de 20 minutos o inasistencia | Sin devolución (ver punto 9) |
6.1. Con 72 horas o más de anticipación
El cliente tiene derecho a la devolución del 100% del monto efectivamente pagado.
6.2. Con menos de 72 horas de anticipación
El cliente tiene derecho a la devolución del 25% del valor total de la actividad, calculado sobre el precio total de la reserva y no sobre lo pagado a la fecha. Por ejemplo, si pagó solo el abono del 50%, se le devuelve el equivalente al 25% del valor total; si ya pagó el 100%, también se le devuelve el 25% del valor total. En ambos casos, el saldo pendiente no le será exigido.
La parte no devuelta compensa los costos ya comprometidos para la salida (transporte, guía, alimentación y cupo reservado) que no pueden recuperarse con poca anticipación.
6.3. Plazo y forma de devolución
Las devoluciones se realizan dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la cancelación, sin cobros adicionales, preferentemente por el mismo medio de pago usado por el cliente o por transferencia bancaria a la cuenta que este indique.
7. CÓMO COMUNICAR UNA CANCELACIÓN
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a través de los canales oficiales de la Empresa:
- WhatsApp: +56 9 4694 6601
- Correo electrónico: vertikaclimbing@gmail.com
Para calcular los plazos se considera la fecha y hora de envío del mensaje, según el registro del propio canal. La Empresa confirmará por escrito la recepción de la cancelación y el monto que corresponde devolver.
8. CAMBIO DE FECHA SOLICITADO POR EL CLIENTE
- Si el cliente solicita un cambio de fecha con 72 horas o más de anticipación, el cambio no tiene costo, sujeto a la disponibilidad de cupos y guías. Si no hay una fecha que le acomode, puede cancelar según el punto 6.1.
- Si lo solicita con menos de 72 horas, la Empresa evaluará la solicitud según su disponibilidad. Si no es posible, se aplica el punto 6.2.
- Si la nueva fecha tiene un precio o condiciones distintas, se informarán antes de confirmar el cambio y el cliente podrá no aceptarlas.
- Una vez confirmada la nueva fecha, la reserva queda sujeta a estas mismas condiciones respecto de esa fecha.
9. ATRASOS E INASISTENCIA
Por la naturaleza de la actividad, los horarios y la coordinación logística son parte de la seguridad del grupo. El cliente debe presentarse en el lugar y la hora confirmados.
9.1. Atraso de más de 20 minutos
Si el cliente llega con más de 20 minutos de atraso respecto de la hora confirmada, la Empresa podrá iniciar la salida sin él. En ese caso se considera inasistencia y no corresponde devolución.
9.2. Inasistencia (no show)
Si el cliente no se presenta en el lugar y la hora confirmados, sin haber cancelado antes, no corresponde devolución de los montos pagados.
En ambos casos, la Empresa podrá evaluar situaciones excepcionales y, si la disponibilidad y la seguridad lo permiten, ofrecer una alternativa.
10. SUSPENSIÓN POR SEGURIDAD, CLIMA O FUERZA MAYOR
La Empresa podrá suspender, modificar o reprogramar una actividad cuando, antes o durante su desarrollo, existan condiciones que a juicio del guía responsable o de la Empresa puedan comprometer razonablemente la seguridad de los participantes o del equipo. Entre otras:
- Condiciones meteorológicas adversas: lluvia, nieve, hielo, viento o temperaturas extremas.
- Condiciones del terreno o del sector de escalada, como desprendimiento de rocas u otros riesgos naturales.
- Cierre, restricción o prohibición de acceso al lugar, o instrucciones de la autoridad competente.
- Incendios forestales, terremotos, inundaciones, aluviones, emergencias o accidentes que afecten el lugar.
- Cualquier otro hecho imprevisible e inevitable (caso fortuito o fuerza mayor) que impida realizar la actividad de forma segura.
10.1. Suspensión antes de iniciar la actividad
La Empresa informará al cliente tan pronto como sea posible y le ofrecerá, a elección del cliente:
- una nueva fecha sin costo adicional, sujeta a disponibilidad; o
- la devolución del 100% de lo pagado, dentro del plazo del punto 6.3.
10.2. Suspensión una vez iniciada la actividad
Si una actividad ya iniciada debe suspenderse por las razones anteriores, el guía responsable decidirá la suspensión o modificación. Suspender una actividad para proteger a las personas no constituye un incumplimiento del servicio. En ese caso, la Empresa ofrecerá al cliente realizar la parte no ejecutada en otra fecha, sin costo. Si el cliente no puede aceptar ninguna fecha disponible, la Empresa le devolverá la proporción del precio correspondiente a la parte del servicio no prestada.
11. CANCELACIÓN POR CAUSA DE LA EMPRESA
Si la Empresa no puede realizar una salida por razones propias, como la falta de guía disponible, un problema de transporte o no alcanzar el número mínimo de participantes informado al reservar, avisará al cliente con la mayor anticipación posible y, cuando se trate del número mínimo de participantes, con al menos 48 horas de anticipación. El cliente podrá elegir entre una nueva fecha sin costo o la devolución del 100% de lo pagado, dentro del plazo del punto 6.3.
Lo anterior es sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.
12. SEGURIDAD Y CONDUCTA DURANTE LA ACTIVIDAD
- Antes de escalar, el guía realiza una charla de seguridad. Los participantes deben seguir en todo momento sus instrucciones y usar el equipo de seguridad entregado.
- No se permite participar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que alteren la capacidad de reacción.
- El guía podrá restringir o suspender la participación de una persona cuyo estado o conducta ponga en riesgo su propia seguridad o la del grupo, después de advertírselo, salvo que el riesgo sea inmediato. En los casos de este punto no corresponde devolución.
- Los participantes deben respetar el entorno natural y los principios No Deje Rastro: no dejar basura, no dañar la flora ni la fauna y respetar las indicaciones del sector.
13. SEGURO Y EQUIPO
Cada participante cuenta con un seguro de accidentes durante la actividad, según las coberturas y condiciones de la póliza contratada por la Empresa. El cliente puede solicitar esas coberturas antes de la salida.
La Empresa entrega el equipo de seguridad en buen estado y revisado antes de cada salida. El equipo es de propiedad de la Empresa, debe usarse según las indicaciones del guía y devolverse al final de la jornada.
La Empresa no responde por la pérdida o el daño de objetos personales que no hayan sido entregados a su cuidado.
14. FOTOGRAFÍAS
Durante la actividad se toman fotografías que se comparten con los participantes como recuerdo de la jornada. Vértika solo publicará en su web o redes sociales imágenes en que se pueda identificar a un participante cuando este lo haya autorizado expresamente. La autorización puede retirarse en cualquier momento escribiendo a los canales oficiales, y la Empresa retirará las imágenes publicadas.
15. DATOS PERSONALES
- Responsable: Vértika SpA, contacto vertikaclimbing@gmail.com.
- Datos que se usan: nombre, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, datos de contacto, contacto de emergencia, talla de calzado y la información de salud declarada en la ficha de inscripción.
- Para qué: gestionar la reserva, contratar y usar el seguro de accidentes, emitir documentos tributarios, prestar el servicio de forma segura y cumplir la normativa de turismo aventura. La información de salud es un dato sensible: se pide con el consentimiento expreso del participante y solo se usa para su seguridad durante la actividad.
- Con quién se comparten: solo con la compañía de seguros, el guía a cargo de la salida o las autoridades cuando la ley lo exija. Los datos no se venden ni se ceden con fines comerciales.
- Cuánto tiempo: durante el plazo necesario para prestar el servicio y el exigido por la normativa tributaria y de turismo aventura. Después se eliminan.
- Tus derechos: puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad o el bloqueo de tus datos, u oponerte a su uso, escribiendo a vertikaclimbing@gmail.com. Te responderemos dentro de los plazos legales. También puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Este sitio web no usa formularios ni cookies de seguimiento.
16. CAMBIOS A ESTAS CONDICIONES
La Empresa podrá actualizar estas condiciones, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios solo se aplican a las reservas realizadas después de su publicación. Cada reserva se rige por la versión vigente al momento de pagar el abono.
17. ACEPTACIÓN, LEY APLICABLE Y RECLAMOS
Antes de pagar y confirmar una reserva, el cliente tiene acceso a estas condiciones y puede revisarlas, guardarlas o imprimirlas. El pago del abono implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor y que no pueden renunciarse.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa sobre servicios de turismo aventura. Ante cualquier problema, te pedimos escribirnos primero para buscar una solución. El cliente siempre puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
Existe una traducción al inglés de estas condiciones (English version). En caso de diferencia, prevalece la versión en español.
Vértika SpA
RUT: [COMPLETAR RUT]
Domicilio: [COMPLETAR DOMICILIO]
WhatsApp: +56 9 4694 6601 · Correo: vertikaclimbing@gmail.com
Instagram: @vertika.climbing
Registro SERNATUR N° 107395
Versión: septiembre 2026
